Salesforce incorpora IoT para mejorar el servicio al cliente

Salesforce ha anunciado la disponibilidad de IoT Insights como componente Lightning dentro de la plataforma Field Service Lightning. Con esta solución, la información de IoT se muestra directamente dentro de la aplicación móvil de Service Cloud y Field Service Lightning junto con los datos de CRM, ofreciendo a las empresas los datos que necesitan para ofrecer un servicio al cliente personalizado, predictivo y proactivo.

 

Los productos con capacidades IoT brindan a las organizaciones la oportunidad de adoptar un enfoque proactivo de servicio al cliente, y el potencial es ilimitado. Actualmente, disponemos de ejemplos en hogares inteligentes que notifican al servicio técnico cuando un horno o equipo de aire acondicionado está a punto de fallar, para que puedan solucionar el problema antes de que el dispositivo se estropee; o máquinas industriales que envían automáticamente señales de rendimiento a los técnicos antes de la fecha de su revisión periódica de mantenimiento. Nos dirigimos hacia un mundo sin tiempo de inactividad donde todo funciona.

Salesforce IOT Insights está disponible dentro de las licencias Salesforce IoT Explorer y IoT Explorer Plus.

 

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